Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les commandes, la livraison et les retours.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Nous proposons des produits en stock en France ainsi que des produits en stock en Corée.
Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera prise en charge.
Non. Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable.
Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison, quel que soit le pays d’expédition du produit (France ou Corée).
Pour les produits expédiés depuis la Corée, Séoulien prend en charge l’ensemble des formalités d’importation via un service DDP (Delivered Duty Paid) avec nos partenaires logistiques. Les droits de douane et taxes éventuels sont réglés en amont par nos soins.
Concrètement, le prix que vous payez sur notre site est le prix final.
Vous recevez votre commande sans surprise, sans frais cachés et sans intervention de la douane.
Vous cherchez un produit coréen que vous ne trouvez pas sur Séoulien ?
Indiquez-nous le plus d’informations possible (nom du produit, marque, lien, photo ou description).
Notre équipe vérifiera sa disponibilité en Corée et, lorsque cela est possible, nous ferons notre maximum pour le sourcer et vous proposer une solution.
Oui. Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, quel que soit le pays d’expédition du produit (France ou Corée).
Les retours s’effectuent à une adresse située en France.
Après avoir contacté notre service client, vous recevrez par e-mail les instructions de retour ainsi que l’adresse exacte.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine.
Une fois votre commande validée, il n’est pas toujours possible de la modifier ou de l’annuler, car le traitement peut commencer rapidement, en particulier pour les produits expédiés depuis la Corée.
Si vous souhaitez effectuer un changement, merci de nous contacter par e-mail dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande en fonction de l’état d’avancement de la préparation.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée.
Notre service client est disponible uniquement par e-mail.
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Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 17h (CET), avec un délai de réponse de 48 heures ouvrées maximum.
Pour un traitement plus rapide, merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.
